Call Center

Seit Beginn des III. Quartals 2002 können wir Ihnen eine neues Modul anbieten: das medavis Call Center.
Das medavis Call Center bietet Ihnen komfortable Zugriffsmöglichkeiten auf den Terminplaner, den Sie aus dem medavis RIS kennen. Sie können jede der Funktionstasten F1 bis F12 individuell mit Terminplaner-Einstellungen belegen. Alternativ können Sie die jeweilige Terminplaner-Einstellung auch durch Klicken auf die Schaltfläche im Call Center-Fenster aufrufen, die der jeweiligen Funktionstaste zugeordnet ist.
Einen Screenshot des Call Center Fensters sehen Sie hier:

Wenn Sie den Terminplaner über eine Funktionstaste oder eine Schaltfläche im Call Center-Fenster aufrufen, öffnet sich eine Terminplaneransicht, in der nur die für die jeweilige Funktionstaste voreingestellten Räume angezeigt werden.
Das medavis Call Center gibt Ihnen also die Möglichkeit, einzelne Räume oder Raumgruppen gezielt für die Anzeige im Terminplaner zusammenzustellen.
Die telefonische Terminplanung kann damit noch schneller als bisher ablaufen. Abhängig von der durchzuführenden Untersuchung rufen Sie im medavis Call Center den entsprechenden Raum auf, übersehen sofort alle geplanten Termine und können gezielt einen neuen Termin planen.
Die Anmeldung kann am Untersuchungstag in bewährter Weise die Schnelltermine übernehmen und den Patienten auf die Warteliste des jeweiligen Untersuchungsraums setzen.
Die zusätzliche Funktionalität, die die Anmeldung verwendet, steht im medavis Call Center selbstverständlich nicht zur Verfügung.
Schnelltermine können mit oder ohne Verknüpfung zu den im RIS verwalteten Patienten- und Untersuchungsdaten geplant werden.

Neben dem Terminplaner enthält das medavis Call Center auch das Ihnen aus dem medavis RIS bekannte Mailprogramm. Somit ist gewährleistet, dass der Arbeitsplatz für die telefonische Terminannahme mit dem medavis Call Center vollständig ausgerüstet ist.
Im Folgenden erhalten Sie einen Überblick über die Funktionalitäten, die Ihnen die im Call Center integrierten Programme, das Mailprogramm und der Terminplaner bieten.

• Datumsnavigator

  Wählen Sie über den Datumsnavigator rasch einen Tag oder eine Woche zur Ansicht im Terminplaner aus. Ebenso schnell können Sie auf Termine in der Vergangenheit oder in der Zukunft zugreifen.

   

• Anzeige nach Tag oder Woche

  Wechseln Sie zwischen folgenden Darstellungsarten: einer Tagesansicht für mehrere Räume und einer Wochenansicht für einen Raum.

• Ändern des Zeitrasters

  Gewinnen Sie den Überblick über die Raumauslastung durch die Möglichkeit zur Verstellung des angezeigten Zeitrasters. Wählen Sie zwischen Anzeigezeiträumen von 6 bis 60 Minuten.

   

• Schnelltermin eintragen

  Tragen Sie einen neuen Termin durch einfachen Mausklick auf die gewünschte Terminzelle im Terminplaner ein.

   

• Termine verankern und optische Warnung

  Verankern Sie wichtige Termine, um mögliche Terminverschiebungen zu verhindern und markieren Sie Termine als wichtig, indem Sie sie mit einem Blinksymbol hervorheben.

   

• Eingetragenen Termin suchen

  Finden Sie eingetragene Termine über die Volltextsuche schnell wieder.

   

• Auswahl der Terminfarbe

  Entscheiden Sie sich für bestimmte Termin-Hintergrundfarben, um Termine hervorzuheben oder Termine verschiedener Kategorien auf einen Blick von einander zu unterscheiden.

   

• Anzeige der Versicherungsart

  Sehen Sie schon in der Terminansicht, ob der Patient privat oder gesetzlich versichert ist.

   

• Ausdruckmöglichkeiten

  Optimieren Sie die Organisation durch Ausdrucke von Terminlisten eines bestimmten Tages.

• Senden und Empfangen von RIS-Mails

  Verschicken Sie Nachrichten an andere Benutzer des medavis RIS. Antworten Sie auf eingehende Nachrichten oder leiten Sie sie an andere RIS-Benutzer weiter.

   

• Benachrichtigung über neue RIS-Mails

  Lassen Sie sich durch ein optisches Signal automatisch über den Empfang neuer Nachrichten unterrichten.

   

• Auswahl des Empfängers aus der Benutzerliste

  Wählen Sie den Empfänger einer Nachricht aus der Benutzerliste aus oder schreiben Sie Mails an mehrere Empfänger einer Benutzergruppe.

   

• Ausdrucken von Mails und Nachrichtenlisten

  Mit dem Mailprogramm können Sie nicht nur einzelne RIS-Mails drucken, sondern auch Listen aller Mails im Posteingang oder Postausgang.

   

• Automatische Lesebestätigung

  Das Mailprogramm registriert automatisch, wenn Ihre Nachrichten gelesen werden und blendet diesen Zeitpunkt in Ihrem Postausgang ein. Informieren Sie sich also jederzeit, ob der Empfänger eine Nachricht gelesen hat.