Pressemitteilung
medavis Anwender bestätigen ihre Zufriedenheit
mit medavis-Lösungen und -Services
Was sagen die Kunden? Um diese Frage zu beantworten, führte medavis, Anbieter radiologischer Workflow Lösungen, wieder die regelmäßige Kundenbefragung bei seinen Anwendern durch. Ziel ist es, die Bedürfnisse der Kunden konsequent in den Mittelpunkt des Handelns der Firma zu stellen.
Der Karlsruher Spezialist für Radiologie Workflow Lösungen hält alle Werte auf dem Niveau der Vorjahre oder verbessert sich. Die aktuellen Befragungsergebnisse bestätigen erneut die Zufriedenheit der Anwender mit den Lösungen und Services von medavis.
Die Teilnehmer der Umfrage bewerteten das Radiologie Informationssystem (RIS) von medavis nach dem Notensystem 1 (sehr gut) – 6 (unbefriedigend): Ob bei der Systemstabilität, der Produktreife oder Geschwindigkeit und Leistung: Immer erreicht das medavis RIS die Note gut.
Anwenderfreundlich und zuverlässig wie gewohnt
Die Stabilität des medavis RIS und seine umfangreichen Funktionen, insbesondere im Bereich der Befundung, wurden von den Anwendern besonders gelobt. Die nahtlose Integration von Portallösungen erhielt ebenfalls Bestnoten und unterstreicht medavis‘ Engagement für reibungslose und effiziente Radiologie-Workflows.
Vertrieb & Support
Die herausragende Leistung von medavis zeigt sich auch im Vertrieb und Support. Die Kundenbetreuung erreichte erneut Spitzenwerte und blieb auf dem bewährten Niveau der Vorjahre. Die Mitarbeiter von medavis werden für ihre Fachkompetenz, Freundlichkeit und hilfsbereite Unterstützung geschätzt, was Kunden bei der Lösung ihrer Anliegen und Herausforderungen unterstützt.
Reaktionszeiten
Die Reaktionszeit bei Supportanfragen wird von den Kunden besonders gelobt. Dies spiegelt die Kundenzufriedenheit mit dem etablierten und qualifizierten 1st-Level-Support von medavis wider. Nutzer des „medavis Service Center“ hoben die Transparenz bei der Bearbeitung von Kundenanfragen als besonderen Pluspunkt hervor.
Telematik Infrastruktur
In 2023 wurde die Komfortsignatur für den eArztbrief und die eAU in fast alle medavis Installationen integriert. Die Erwartungshaltung für das eRezept hat medavis mittels zertifizierter und standardisierter FHIR-Schnittstelle zu Verordnungssystemen gelöst.
„In den Markt gefragt…“
Die Umfrage zeigt auch, dass in der Radiologie künstliche Intelligenz und strukturierte Befundung hohe Relevanz haben. Die Bedeutung der Teleradiologie bleibt weiterhin ungebrochen, was die richtige Schwerpunktsetzung der medavis in der Entwicklung ihrer Lösungen unterstreicht.
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