medavis 24/7 Rufbereitschaft
Mit der medavis 24/7 Rufbereitschaft erhalten Sie im Notfall schnelle Hilfe, auch außerhalb der Standard-Servicezeiten.
Rund um die Uhr versorgt
Das medavis Service Team ist von Montag bis Freitag* zwischen 8 und 18 Uhr für Sie erreichbar. Via medavis Service Center, Telefon, E-Mail oder Fernzugriff erhalten Sie bei Problemen mit Ihrer medavis Software zeitnahe Unterstützung.
Mit der medavis 24/7 Rufbereitschaft haben Sie zusätzlich die Möglichkeit, bei Notfällen auch außerhalb der regulären Servicezeiten betreut zu werden. Notfälle bezeichnen hier die Situation, dass wesentliche zentrale Dienste der Software nicht mehr funktionieren und die Arbeit mit der Software nicht mehr möglich ist. Beratungen, Konfigurationsarbeiten, leichtere Funktionsstörungen und das Finden von Workarounds für das Fehlverhalten anderer Systeme stellen keinen Notfall dar, der durch die Rufbereitschaft bearbeitet wird.
Unter einer festen Notfall-Rufnummer erreichen Sie einen hoch qualifizierten Mitarbeiter des Supports. Dieser versetzt Ihr medavis System mit Problemlösungen und Workarounds wieder in den produktiven Zustand.
Die medavis 24/7 Rufbereitschaft ist eine Zusatzleistung Ihres Wartungsvertrags und kann mit verschiedenen Service- Paketen an Ihre operativen Erfordernisse angepasst werden. Der Service wird in Kooperation mit unserer philippinischen Tochtergesellschaft medavis Asia Pacific erbracht. Die Support- Experten der Rufbereitschaft sprechen Englisch.
* außer an Feiertagen in Baden-Württemberg
Ihre Vorteile
Kurze Reaktionszeit bei Notfällen, auch außerhalb der regulären Servicezeiten
Hilfestellung durch einen Support-Experten via Telefon, E-Mail oder Fernzugriff
Problemmeldung via Notfall-Rufnummer im deutschen Telefonnetz,
medavis Service Center oder E-Mail
Anpassung der Notfall-Servicezeiten an Ihre operativen Erfordernisse
Schnelle Unterstützung bei kritischen Problemen
Servicepakete
| A | 24/7. außerhalb der Standard-Servicezeiten | 0 – 24 Uhr |
| B | Montag – Freitag | 5 – 21 Uhr |
| C | Samstag | 5 – 16 Uhr |
Paket A schließt B, C ein. B, C können kombiniert werden.
Sie haben weitere Fragen?
Zögern Sie nicht uns zu kontaktieren, wir sind gerne für Sie da.
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